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luckin coffee怎么做到全数据化和新零售?

第一，打通营销端。

我们第一次上线APP，就把所有用户打上标签，这些标签会让用户的画像非常清晰。对营销而言，拥有用户的精准画像，才能做更精准的数据库营销，这是传统零售行业不可能具备的。

所以营销组织非常有序，我们大概知道在什么地方做投放，什么样的用户需要做一张关怀发券，什么样的用户需要拉新激活，什么样的用户需要去提高消费品质。

而且，微信严格禁止诱导分享、诱导关注，但在APP里面你有操作空间，发生裂变。裂变的玩法很多时候是在自己的APP端发生的，这也是为什么拼多多能够很快发展起来，基于这样的逻辑，我们重点做APP，还没有发力微信。

第二，打通物流。

我们的外卖主要是跟顺丰进行深度合作，如果配送超过30分钟，我们CRM系统会主动的给用户推送一张免费券，因为我们觉得超过30分钟用户的体验会非常不好，所以会主动的自罚一杯。

第三，打通后端供应链。

开1家店、开100家店和开500家店，其实最大的挑战是供应链，你需要多少的咖啡豆、咖啡机、需要多少员工、拿多少薪酬......能不能把它们全部数据化?

所以，我们从做luckin coffee的第一天开始就做了一个很“重”的行为——做APP，而不是做微信小程序。App前端是用户购买，后端是对接复杂的供应链、物流、财务管理系统。所有的信息都是数据可视化的，并且逻辑印证很强。

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