12315平台app免费版下载

(一)根据《工商行政管理机关行政处罚程序规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等规章的规定，制定以下须知。

(二)经营者涉嫌违法违规经营，且违法违规行为属于工商行政管理部门职责范围内的，举报人可以通过本平台举报。

(三)举报应符合下列条件：

1.有明确的被举报方(具体名称、地址);

2.有具体的违法经营事实;

3.属于工商行政管理部门职能范围。

(四)举报单提交后，会根据举报人填写的经营者地址信息，自动流转至有关工商行政管理部门处理。

(五)行政处罚由违法行为发生地的县级以上(含县级)工商行政管理部门管辖。法律、行政法规另有规定的除外。(注：目前本平台只接收由县(区)级工商行政管理部门管辖的违法经营行为的举报，举报人向其他层级工商行政管理部门举报，请通过电话、信函等方式提出。)

(六)有管辖权的工商行政管理部门收到举报之日起七个工作日内予以核查，并决定是否立案;特殊情况下，可以延长至十五个工作日内决定是否立案。对于不予立案的举报，由办案机构将结果告知具名的举报人。

(七)对工商执法人员违法违纪行为的举报，请向当地纪检监察部门反映。

(八)举报人也可以选择拨打经营者所在地或者经营行为发生地12315电话进行举报。

(九)举报事项一事一单，请勿就同一事项重复举报。

(一)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规和规章的规定，制定以下须知。

(二)消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，且属于工商行政管理部门职责范围内的，可以通过本平台投诉。

(三)消费者的投诉应当符合下列条件：

1.有明确的被投诉人;

2.有具体的投诉请求、事实和理由;

3.属于工商行政管理部门职责范围。

(四)投诉单提交后，会根据消费者选择的经营者地址信息，自动流转至有关工商行政管理部门处理。

(五)投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县、区工商行政管理部门管辖。

因网络交易发生消费者权益争议的，消费者可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

消费者如何通过12315网络平台来进行投诉呢?大家都知道，以前12315电话存在这样一些问题：第一个是经常处在忙线中的或者打不通。记者从消保局杨红灿那里了解到，建立互联网平台也是因为12315电话不能满足全国消费者日益增长的消费需求。消费活动比较集中的地区，12315电话经常超负荷运转。

第二是网络购物引发的跨区域消费纠纷已经成为突出的焦点，引发的消费纠纷突破了传统地域管辖的范畴，各地工商和市场部门写作执法需要跨区域来协调，仅是电话联系效率很低。

第三是经营者消费维权的主体责任落实不到位，信用体系不健全。另外还有消费维权的国际合作也需要我们国家有独立自主的国家级的互联网平台。

全国12315互联网平台算是12315电话版的升级版，这个平台今天开始试运行，明天开始正式启用。也就是说，从今天开始消费者要想维权，今天就可以使用电脑、手机APP、微信等这种多渠道登录全国12315互联网平台进行投诉，提醒大家，这个平台24小时都可以进行投诉举报。

都有哪些途径登录全国12315互联网平台呢?这个平台的网址是www.12315.cn，手机APP名称是“全国12315互联网平台”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”，使用电脑和手机都可以登录平台。