对于数千万消费者来说，双11是否成功很容易判定。他们的关注点是每年在这个全球最大的购物节上购买手机、电视、服装、化妆品、旅游度假以及其他产品服务时能否享受到切实的优惠。

而对于零售商来说，双11的成功标准曾经也很简单：企业只需以成交额作为整体收入指标，显示出自己平台和行业整体的销售增长——从2014年至2019年，随着参与人数的增加，零售行业双11成交额年复合增长率达到了35%。

现阶段的中国零售行业正在逼近一个节点，要求任何增长策略都必须包含忠诚度策略。在新阶段占据领先地位的企业看重的不仅仅是成交额、月均用户数和用户平均收入贡献，而是范围更广、数量更多的指标。它们也会利用NPS(净推荐值)、客户留存率、运营利润和客户生命周期价值等指标评估自己的表现。

这些企业不再过度依赖双11，因为全年更多促销活动的崛起让它们有了更多的投资选择和目标。为了加快向忠诚度主导的模式转变，高管团队需要将目光放到双11之外，思考三个方面的问题:

我们在双11活动中采用的方法在更广的时间范围内能发挥多大功效?我们的双11交易是否瞄准了最有价值的客户?如何将双11主张从单纯的功能要素转变为忠诚度建立要素?

我们是否将忠诚度设为我们一切行动的核心?我们是否对客户生命周期价值进行系统化衡量和追踪?我们对最有价值的客户以及他们与我们的互动方式的了解程度有多深?我们的客户在各个关键触点的满意度有多高?

我们是否正在重塑业务以建立差异化优势，削弱对于促销的依赖?投资是否以最有价值的客户为目标?投资带来的好处能否持续全年，而不只是局限在促销节阶段?

思考这些问题并以此展开行动的零售商有可能在2022年双11周期中占据更有利的位置。——来源：第一财经YiMagazine

• 猫巷少女南晴

  有的情况是，不需要，但是买了，就是因为便宜，这种其实就是不划算的，而如果你恰好需要，他也啥好便宜，那就很值了。

• 坂田宛风

  数字逐年攀升的同时，这场商业活动的营销深度也在无孔不入的蔓延，满街的广告、社交媒体和直播平台的营销、弹出广告、轰炸式的短信……